สำนักงานบริหารของประธานาธิบดีได้ลงนามในคำสั่งผู้บริหารเมื่อเดือนกุมภาพันธ์เพื่อขยายความพยายามของฝ่ายบริหารเพื่อส่งเสริมการวิจัยและพัฒนาเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ในหน่วยงานภาครัฐ และหน่วยงานต่าง ๆ ก็ไม่เสียเวลาในการเข้าร่วม พวกเขาต่างกระตือรือร้นที่จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่นี้ และด้วยเหตุผลที่ดี“สามารถประหยัดเวลาและเงินได้มาก และข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่ได้รับจากการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลปัญญาประดิษฐ์ก็เป็นไปได้” Michael Law สถาปนิก
โซลูชันของ Presidio กล่าว
ด้วยจำนวนมหาศาลของข้อมูลที่ถูกรวบรวม จัดเก็บ วิเคราะห์ และนำไปใช้ในชุมชนของรัฐบาลกลาง ความสามารถสำหรับมนุษย์ในการดำเนินการในระดับดังกล่าวจึงเริ่มล้าหลัง หน่วยงานต่างๆ จึงมองหาเทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหานี้
“รัฐบาลเริ่มตระหนักว่าต้องการข้อมูลที่มนุษย์สัมผัสน้อยลง” ลอว์กล่าว “นั่นคือสิ่งที่จำเป็น เพราะนั่นคือสิ่งที่ทำให้สิ่งต่างๆ ช้าลง ป้อน AI ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและแนวทางที่ถูกต้องในการวิเคราะห์ข้อมูลนั้น ธุรกิจจะตระหนักถึงข้อมูลใหม่และข่าวกรองที่ยากสำหรับกระบวนการของมนุษย์และลำดับเวลาของโครงการที่จะบรรลุผล จากนั้นมนุษย์สามารถมุ่งความสนใจไปที่ภารกิจสำคัญอื่นๆ ได้”
ประเด็นหนึ่งที่เอเจนซีกำลังสำรวจการนำ AI มาใช้เสริมปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์คือการบริการลูกค้า กฎหมายเปรียบเทียบกระบวนการนี้กับช่องทางการชำระเงินด้วยตนเองที่ร้านขายของชำ ร้านค้าจำเป็นต้องจ้างพนักงานแคชเชียร์น้อยลง และสามารถให้พนักงานทำงานอื่นได้โดยการทำให้กระบวนการชำระ
เงินเป็นอัตโนมัติ ในขณะที่วิเคราะห์ความต้องการซื้อสินค้าของลูกค้า
ในพื้นที่ของรัฐบาลกลาง AI กำลังช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า AI “chatbots” ถูกนำมาใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงิน และลูกค้าก็พึงพอใจกับความช่วยเหลือที่ได้รับ
“เมื่อ 10 ถึง 15 ปีก่อน มีสำนักงานภูมิภาคหลายแห่งที่ให้บริการศูนย์บริการแบบวอล์กอิน ลูกค้าจะเดินเข้ามาและพวกเขาสามารถพูดคุยกับมนุษย์และรับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการได้” ลอว์กล่าวว่า “และตอนนี้ ถ้าคุณดู ศูนย์ประมวลผลมีน้อยลง และทั้งหมดเป็นเพราะ AI ทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น มันไม่เป็นแบบแมนนวลและเป็นระบบอัตโนมัติมากกว่า และ AI คือสิ่งที่ใช้เพื่อทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ”
นอกจากนี้ยังเสริมปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ที่ยังคงเกิดขึ้นโดยให้ feds สามารถเข้าถึง วิเคราะห์ และนำข้อมูลไปใช้ได้เร็วขึ้น
“ทำไมคุณถึงต้องการบอกลูกค้าเกี่ยวกับการใช้แบบฟอร์มหรือกระบวนการเฉพาะ ถ้าคุณรู้แล้วจากการโต้ตอบที่ผ่านมาและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง นั่นจะไม่นำไปใช้” ลอว์กล่าวว่า “ดังนั้นจึงเป็นการใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องจริงๆ ซึ่งเป็นแหล่งรวมข้อมูลที่ใหญ่ขึ้นซึ่งสะสมไว้ตลอดเวลา และเตรียมพร้อมสำหรับการใช้งานนั้น”
แต่ในขณะที่หน่วยงานและผู้จัดการของรัฐบาลกลางรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้สัมผัสกับ AI ความคาดหวังก็ไม่ตรงกับความเป็นจริงเสมอไป เป็นเรื่องง่ายที่จะหาตัวอย่างที่ฉูดฉาดขนาดใหญ่ของ AI ที่นำไปใช้ในการวิเคราะห์ขีปนาวุธทางนิติวิทยาศาสตร์ของ FBI หรือการวิจัยทางพันธุกรรมที่ Department of Veterans Affairs หรือการจดจำใบหน้าโดย Customs and Border Protection ที่ท่าเรือทางเข้า
แต่แอปพลิเคชันประเภทนี้เป็นข้อยกเว้น ไม่ใช่บรรทัดฐาน หน่วยงานของรัฐบาลกลางส่วนใหญ่พบว่า AI เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขาเมื่อนำไปใช้กับกระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ โดยทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานมีอิสระในการทำงานที่ต้องใช้ความคิดเชิงวิพากษ์มากขึ้น ดังนั้น ที่ปรึกษาด้าน AI ที่ดีจะทำงานร่วมกับเอเจนซีเพื่อควบคุมความคาดหวังของพวกเขาและค้นหาแอปพลิเคชันที่สมจริงซึ่งสามารถปรับขนาดได้ แทนที่จะพยายามพุ่งตรงไปที่ภาพพระจันทร์
“เราไปพร้อมกับคำให้กำลังใจสองสามคำ อันดับแรกคือการเริ่มต้นเล็ก ๆ คุณไม่ต้องการพยายามทำให้มหาสมุทรเดือดในครั้งแรก” ลอว์กล่าว “และประการที่สอง เรามักจะบอกพวกเขาเสมอว่าให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณทำนั้นเป็นจริงด้วยชุดข้อมูลที่มีอยู่ สิ่งที่เราพยายามและทำระหว่างวิธีการให้คำปรึกษาของเราคือการกำจัดความพยายามที่ล้มเหลว เสียเวลา และเสียเงิน ซึ่งอาจส่งผลให้โครงการหยุดชะงักหรือล้มเหลว”
ความสำเร็จเล็ก ๆ น้อย ๆ มักจะมีวิธีการสร้างตัวเอง ประหยัดเวลาเพียงไม่กี่นาทีจากที่นี่และที่นั่นด้วยกระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ ซึ่งจะเพิ่มชั่วโมงการทำงานได้หลายร้อยชั่วโมงเมื่อนำไปใช้กับพนักงานทั้งหมด ลูกค้าที่ใช้เวลาน้อยลงในการกรอกแบบฟอร์มและรับบริการได้เร็วกว่าจะเพิ่มอัตราความพึงพอใจต่อบริการตัวแทน และความสำเร็จเช่นนี้ การพิสูจน์แนวคิด สามารถใช้เพื่อปรับการใช้จ่ายในโครงการที่คล้ายคลึงกัน หรือขยายโครงการที่มีอยู่
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการปรับความสามารถของ AI ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของหน่วยงานจึงเป็นเรื่องสำคัญ และใช้แนวทางที่เป็นจริงในการนำเทคโนโลยีไปประยุกต์ใช้ จากตรงนั้น เป็นเพียงเรื่องของการทำงานร่วมกับที่ปรึกษาเพื่อปรับแต่งเทคโนโลยีเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับภารกิจ
